La Emmeerre S.r.l. (en adelante también denominada el “Vendedor”), con sede en Via Giovanni Gentile 15, 76123 Andria (BT), NIF-IVA 07850480729, vende productos para baño, jardín y complementos de decoración. El Vendedor pone a disposición algunos productos de su red de fabricantes para la venta a distancia (en adelante también denominados los “Productos”) a través del sitio web www.liberoshopping.eu (en adelante el “Sitio”).
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas de Productos concluidas a distancia a través del Sitio y regulan las ventas a distancia de conformidad y en coherencia con la normativa nacional y europea vigente en la materia, incluyendo el Decreto Legislativo n.º 70/2003, el Decreto Legislativo n.º 206/2005 y sus posteriores modificaciones (en adelante el “Código de Consumo”) y la Directiva Europea n.º 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
1.1 Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los Productos ofrecidos por el Vendedor a sus Clientes a través de los canales de venta utilizados por este último. Antes de proceder a la compra de los Productos, el Cliente debe leer atentamente las Condiciones Generales de Venta, puestas a disposición de los usuarios en la sección específica del Sitio denominada “Términos y Condiciones”.
El envío del Pedido de Compra al Vendedor, o la compra realizada por el Cliente directamente en tienda, presupone el conocimiento total y absoluto de las presentes Condiciones Generales de Venta y comporta su aceptación íntegra por parte del Cliente.
Si el Cliente es un Consumidor, una vez concluido el procedimiento de compra en línea, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar las presentes Condiciones Generales de Venta, de conformidad con lo previsto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre ventas a distancia.
1.2 Las presentes Condiciones de Venta pueden ser modificadas por el Vendedor en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio en la sección “Términos y condiciones”, accesible a través del menú “Asistencia” presente en el pie de página del sitio.
1.3 Las presentes Condiciones Generales no regulan la venta de productos ofrecidos por sujetos distintos del Vendedor, incluso en el caso de que en el Sitio haya referencias explícitas a dichos productos mediante enlaces, banners u otros hipervínculos.
1.4 Para la información relativa al tratamiento de los datos personales de los Clientes se remite al contenido disponible en el Sitio en la sección “Privacy Policy”.
2.1 En las ventas a distancia y en línea, para concluir el contrato de compra de uno o más Productos, el Cliente debe realizar un Pedido de Compra de los Productos. El contrato se considera concluido cuando el Cliente recibe del Vendedor, en la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del Pedido de Compra.
2.2 Con la transmisión del Pedido de Compra, el Cliente acepta y se compromete a cumplir, en sus relaciones con el Vendedor, las presentes Condiciones Generales de Venta, incluida la información relativa al derecho de desistimiento.
2.3 El Vendedor se reserva, en cualquier caso, el derecho de notificar la no aceptación de los Pedidos de Compra que resulten incompletos o incorrectos.
2.4 En caso de que el Vendedor no reciba el pago dentro de los 5 días siguientes al envío del correo electrónico de confirmación del Pedido de Compra, enviará al Cliente un correo electrónico de recordatorio de pago.
3.1 Los Pedidos de Compra pueden ser realizados directamente por el Cliente a través del Sitio solo por personas mayores de edad que no se encuentren en condiciones de incapacidad legal.
3.2 Para las compras a través del Sitio, además de lo ya indicado en el artículo 2 anterior, el Cliente completa un pedido de compra mediante un formulario de pedido en formato electrónico que debe ser transmitido al Vendedor por vía telemática siguiendo las instrucciones proporcionadas por el Sitio durante el procedimiento de compra en línea; antes de finalizar la compra, tiene la posibilidad de corregir cualquier error en la introducción de datos.
El Cliente puede registrarse en el Sitio introduciendo los datos requeridos y creando credenciales de acceso. Es necesario proporcionar al Vendedor una dirección de correo electrónico válida para permitirle enviar al Cliente toda la información relativa al pedido de compra, así como las comunicaciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta.
3.3 Las credenciales de registro en el Sitio (dirección de correo electrónico y contraseña) deben ser utilizadas exclusivamente por el Cliente y no pueden ser cedidas a terceros. El Cliente se compromete a mantenerlas en secreto y a asegurarse de que nadie tenga acceso a ellas. El Vendedor no será en ningún caso responsable del uso indebido o abusivo de las credenciales incluso por parte de terceros distintos del Cliente.
3.4 El Cliente encontrará en el Sitio para cada producto la “ficha de producto” que contiene la descripción y las características del mismo, junto con una o más imágenes representativas. Las imágenes y descripciones presentes en cada “ficha de producto” reproducen lo más fielmente posible las características de los Productos, pero deben considerarse siempre como indicativas. A efectos de la conclusión de la compra, el Cliente debe considerar como efectiva únicamente la descripción del producto contenida en el pedido de compra y en el correspondiente correo electrónico de confirmación enviado por el Vendedor.
3.5 Para visualizar los Productos seleccionados y su precio total es necesario hacer clic en el icono del carrito. Se recomienda verificar la exactitud del contenido del carrito antes de confirmar el Pedido de Compra de los Productos. En el momento del envío del Pedido de Compra, el Cliente confirma además conocer y aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta, a las que se remite mediante enlace, incluida la información relativa al derecho de desistimiento mencionada en el siguiente art.11 y la Privacy Policy.
3.6 El Cliente, antes de que el envío sea efectuado por el Vendedor, puede cancelar el pedido notificándolo oportunamente a la asistencia y contactando con nuestros operadores en el número: 0883 25 72 29.
4.1 Todos los precios de los Productos están expresados en Euros y se entienden con IVA incluido. Cualesquiera impuestos, aranceles o tasas aplicables en el país de destino de los Productos, cuando este sea distinto de Italia, correrán a cargo del Cliente.
4.2 El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de los Productos; sin embargo, cualquier modificación de precio no se aplicará a los Clientes que ya hayan enviado el Pedido de Compra al Vendedor.
4.3 En caso de que un producto se ofrezca a través del Sitio a un precio con descuento, se indicará el precio completo de referencia sobre el cual se calcula el descuento.
4.4 A discreción del Vendedor, algunas ofertas sobre los Productos pueden estar reservadas, incluso temporalmente, exclusivamente a compras realizadas a través de los canales de venta indicados en cada momento por el Vendedor (por ejemplo exclusivamente venta en línea a través del Sitio, o ventas en tienda, etc.).
5.1 Los gastos de entrega corren siempre a cargo del Cliente y se indican específicamente en Euros e IVA incluido en el pedido de compra y en el correo electrónico de confirmación enviado al Cliente. Los costes de entrega pueden variar en función del método de entrega elegido y/o en relación con el método de pago utilizado y la cantidad/peso de los productos.
Para las islas menores o las localidades de difícil acceso puede aplicarse un suplemento que será comunicado por el Servicio de Atención al Cliente una vez finalizado el pedido. Haz clic aquí para ver la lista de localidades de difícil acceso.
6.1 El pago por parte del Cliente puede realizarse en euros utilizando uno de los métodos de pago indicados en el Sitio y enumerados a continuación.
6.2 Los datos de la tarjeta de crédito (número, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) están cifrados y se transmiten directamente al gestor de pagos. El Vendedor no tiene acceso ni almacena los datos de la tarjeta utilizados por el Cliente, ni siquiera en caso de guardado, salvo los datos del titular.
6.3 El pago de los Productos puede realizarse mediante PayPal, PayPal con tarjeta o PayPal en 3 plazos. Si el Cliente elige PayPal, será redirigido a www.paypal.it donde podrá completar el pago conforme a los procedimientos de PayPal (https://www.paypal.com) y sus condiciones. Los datos personales introducidos serán tratados directamente por PayPal y no se compartirán con el Vendedor.
El pago en 3 plazos está disponible para pedidos de hasta 2.000,00 €
6.4 El pago se realiza al mensajero en el momento de la entrega.
El Cliente podrá ser contactado para confirmar el pedido y, para importes superiores a 200,00 €, se podrá solicitar un anticipo del 20 %.
En caso de rechazo del envío, podrán aplicarse gastos de almacenamiento y devolución.
6.5 Durante la compra puede seleccionar la transferencia bancaria. El IBAN se encuentra en la sección Pagos.
6.6 Si compras con Scalapay recibirás tu pedido inmediatamente y pagarás en 3/4 plazos.
Disponible para pedidos de hasta 2.000,00 €.
Reconoces que las cuotas serán cedidas a Incremento SPV S.r.l. y autorizas dicha cesión.
7.1 Para cualquier información relativa a la entrega, el Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, cuyos contactos se indican en el área “Asistencia” del Sitio.
7.2 Para el Vendedor, la obligación de entrega del bien se considera cumplida en el momento de la transferencia de la disponibilidad material de la mercancía al sujeto encargado del transporte/envío.
7.3 Antes de finalizar la compra se indicará la fecha estimada de envío de los Productos, que podrá variar según la ubicación geográfica del Cliente y el método de entrega. En el caso de que la Orden de Compra tenga por objeto varios Productos, para los cuales se prevean tiempos de envío diferentes entre sí, la fecha estimada de envío debe considerarse la referida al artículo cuya expedición esté prevista en último lugar.
7.4 Los Productos adquiridos serán entregados mediante el transportista elegido por el Vendedor, en la dirección indicada por el Cliente en la orden de compra, según los costes y los términos indicados durante el procedimiento de compra. La entrega de los Productos se realizará en cualquier caso “a pie de calle”. El Cliente puede solicitar el servicio “Aviso de Entrega” con un suplemento de 5 euros + IVA que deberá abonarse en el momento de la conclusión de la Orden de Compra.
7.5 En caso de que la Orden incluya artículos voluminosos, estos podrían enviarse sobre palé, que será entregado al Cliente junto con los artículos, quedando la eliminación del palé exclusivamente a cargo y cuidado del Cliente.
7.6 En el caso de que el Cliente desee el servicio de entrega en el piso, podrá solicitarlo abriendo un ticket en la página Asistencia para el cálculo del coste adicional del servicio.
7.7 Si después de 2 (dos) intentos de entrega por parte del transportista no ha sido posible entregar los bienes, el Vendedor enviará un correo electrónico de aviso de almacenamiento. El Cliente podrá retirar la mercancía en el depósito dentro de los 10 días, transcurridos los cuales el Vendedor tendrá la facultad de resolver el contrato reteniendo los gastos de envío.
7.8 El Vendedor no es responsable de la falta o retraso en la entrega debido a causas de fuerza mayor (huelgas, eventos meteorológicos excepcionales, etc.). El Vendedor comunicará oportunamente al Cliente la ocurrencia de dichos eventos.
7.9 Se excluye la facultad de elección del transportista por parte del Cliente. En caso de pérdida/daño de los Productos por causa no imputable al Vendedor, si el Cliente es un Consumidor, se aplica el artículo 63 apartado 1 del Código de Consumo.
8.1 Corresponde al Cliente verificar las condiciones de los Productos entregados. Es responsabilidad del Cliente, en el momento de la entrega de la mercancía, comprobar que el embalaje esté íntegro, no dañado o de cualquier manera alterado, incluso en los materiales de cierre (la llamada “verificación de calidad”).
Cualquier daño y/o alteración del embalaje debe ser comunicado inmediatamente al transportista que realiza la entrega y, en tal caso, el Cliente tiene la facultad de aceptar la mercancía con una “reserva específica” que debe escribirse en el DDT del transportista: Ej: "bulto perforado", "bulto dañado", "bulto manipulado", "bulto roto","bulto mojado" etc.
En ningún caso el Cliente puede efectuar la verificación de la integridad de los Productos contenidos en el embalaje en presencia del transportista en el momento de la entrega, sin perjuicio de la facultad del Cliente de “aceptar con reserva”.
8.3 No se aceptarán reclamaciones sin la aplicación de la reserva en el momento de la entrega.
8.4 En caso de que el producto haya sufrido daños durante el transporte, el Cliente debe comunicarlo al Vendedor por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes, detallando los daños que el producto haya sufrido.
Además, con el fin de beneficiarse del seguro incluido en el precio, cualquier daño debe ser comunicado en un máximo de 24h desde la recepción de la mercancía a la siguiente dirección: info@liberoshopping.eu o abriendo un ticket en el servicio de atención al cliente.
O bien mediante correo certificado a la dirección: Emmeerre S.r.l., Via Giovanni Gentile 15, 76123 Andria (BT).
9.1 Los Productos deben ser controlados por el Cliente con el fin de verificar que correspondan a los artículos solicitados y que no presenten defectos u otros defectos de conformidad.
9.2 En caso de defecto de conformidad, el Cliente tiene derecho al restablecimiento, sin gastos, de la conformidad del bien mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato.
9.3 La garantía legal de conformidad de los bienes, prevista por los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, es de 24 meses. Para los clientes que no entren en la categoría de “consumidores” se aplican las garantías legales previstas por la ley italiana (artículo 1490 y siguientes del código civil).
El defecto de conformidad del producto debe ser comunicado al Vendedor contactando con el Servicio de Atención al Cliente en el número: 0883 25 72 29.
También se recomienda comunicar al contacto indicado cualquier signo evidente de manipulación o alteración del embalaje.
10.1 Si el Cliente también es un Consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento sin ninguna penalización y sin especificar el motivo devolviendo al Vendedor todos o parte de los Productos adquiridos dentro de los 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía o, en el caso de bienes múltiples solicitados mediante un solo pedido y entregados separadamente, desde el día en que recibe el último producto solicitado.
10.2 Es suficiente que el Cliente comunique al Vendedor la voluntad de ejercer la devolución accediendo al sitio https://www.liberoshopping.eu/assistenza, abriendo un ticket en la sección “Procedimiento de devolución” e indicando para cada artículo: número de pedido, fecha de factura/pedido, código del artículo, cantidad y motivo de la devolución.
10.3 En caso de que un Cliente compre un producto personalizado, la devolución no estará prevista.
10.4 Para que la devolución sea aceptada, los Productos deben devolverse dentro de los 14 días desde la comunicación de desistimiento respetando las siguientes condiciones:
10.5 En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos realizados a favor del Vendedor, excepto los siguientes gastos a cargo del Cliente: gastos iniciales de envío, gastos de devolución de los bienes, gastos por pago contra reembolso, gastos de preaviso, gastos de entrega en el piso y montaje
El reembolso se realizará dentro de los 14 días desde la recepción de los Productos y previa verificación de la integridad de los mismos. En caso de pago contra reembolso, el Cliente deberá indicar el IBAN para el abono.
10.6 En caso de daño durante el transporte para la devolución, el Vendedor lo comunicará al Cliente dentro de 5 días laborables para permitirle reclamar lo sucedido al transportista. El Vendedor no responde por daños, robo o pérdida de productos devueltos.
10.7 El derecho de desistimiento pierde su validez en caso de falta del embalaje original, ausencia de elementos integrantes (accesorios, cables, manuales), daño, uso o estado anormal de conservación. En este caso, el Producto será devuelto al Cliente con el cargo de los gastos de envío.
10.8 Las disposiciones sobre el derecho de desistimiento se aplican exclusivamente al Consumidor y no se aplican a otras categorías de clientes (ej. profesionales con número de IVA). Tiene la facultad de poder aceptar la devolución deduciendo del total de compra el importe de € 50,00 + IVA
11.1 Si tienes una reclamación contra Emmeerre S.r.l. por un Producto o servicio y no has tenido la posibilidad de resolverla mediante nuestro Servicio de Atención al Cliente, tienes la posibilidad de presentarla a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution), gestionada por la Comisión Europea. La plataforma está disponible aquí: Plataforma para la resolución de litigios en línea.
Sin perjuicio de lo previsto anteriormente, para los supuestos expresamente regulados a continuación:
12.1 El Vendedor no es responsable por retrasos en la entrega debidos a falta de existencias de los proveedores.
12.2 Dentro de los límites de la ley, el Vendedor declina responsabilidad por productos no conformes con la legislación de un país distinto de Italia.
12.3 El Vendedor no es responsable por diferencias no sustanciales entre productos e imágenes/descripciones en el sitio.
12.4 Salvo dolo o culpa grave, el Vendedor responde únicamente por daños directos y previsibles, excluyendo responsabilidad por daños indirectos o pérdidas.
12.5 El Vendedor no es responsable por obligaciones de terceros que ofrecen garantías comerciales en el sitio.
13.1 El Cliente puede siempre obtener información sobre cómo el Vendedor trata sus datos personales accediendo a la Política de privacidad disponible en el Sitio.
13.2 Emmeerre S.r.l. se adhiere al Código Ético de la Asociación Italiana de Comercio Electrónico (AICEL), disponible en el enlace correspondiente: Aicel.
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