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La Emmeerre S.r.l. (di seguito anche solo “Venditore”), con sede in Via Giovanni Gentile 15, 76123 Andria (BT), P. IVA 07850480729, vende prodotti per bagno, giardino e complementi d'arredo. Il Venditore rende disponibili alcuni prodotti della sua rete di produttori per la vendita a distanza (per brevità anche “Prodotti”) attraverso il sito web www.liberoshopping.eu (di seguito il “Sito”).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili a tutte le vendite di Prodotti concluse a distanza attraverso il Sito e regolano le vendite a distanza in conformità e in coerenza con la normativa nazionale ed europea vigente in materia, compresi il D.Lgs. n. 70/2003, il D.Lgs. n. 206/2005 e s.m.i. (di seguito il “Codice del Consumo”) e la Direttiva Europea n. 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
1.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei Prodotti offerti dal Venditore ai propri Clienti tramite i canali di vendita utilizzati da quest’ultimo. Prima di procedere all’acquisto di Prodotti, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita, messe a disposizione degli utenti nella apposita sezione del Sito denominata “Termini e Condizioni”.
L’invio dell’Ordine di Acquisto al Venditore, ovvero l’acquisto concluso dal Cliente direttamente in store, presuppone la totale e assoluta conoscenza delle presenti Condizioni Generali di Vendita e comporta la loro integrale accettazione da parte del Cliente.
Se il Cliente è Consumatore, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti Condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli articoli 3 e 4 del D.lgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
1.2 Le presenti Condizioni di Vendita possono essere modificate dal Venditore in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Termini e condizioni”, raggiungibile attraverso il menù “Assistenza” presente nel footer del sito.
1.3 Le presenti Condizioni Generali non regolano la vendita di prodotti offerti da parte di soggetti differenti dal Venditore, anche nel caso in cui sul Sito vi sia esplicito rimando a tali prodotti tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
1.4 Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali dei Clienti si rimanda al contenuto presente sul Sito nell’area “Privacy Policy”.
2.1 Nelle vendite a distanza ed on-line, per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti, il Cliente deve effettuare un Ordine di Acquisto dei Prodotti. Il contratto è concluso quando il Cliente riceve dal Venditore, all’ indirizzo e-mail indicato, la conferma dell’Ordine di Acquisto.
2.2 Con la trasmissione dell’Ordine di Acquisto, il Cliente accetta e si impegna ad osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita - ivi inclusa l’informativa sul diritto di recesso.
2.3 Il Venditore si riserva, in ogni caso, il diritto di notificare la non accettazione di Ordini di Acquisto che risultino incompleti o non corretti.
2.4 Qualora il Venditore non dovesse ricevere il pagamento nei 5 giorni successivi all’invio della e-mail di conferma dell’Ordine di Acquisto, invierà al Cliente una e-mail di sollecito di pagamento.
3.1 Gli Ordini di Acquisto possono essere direttamente effettuati dal Cliente, attraverso il Sito, solo da persone maggiorenni che non si trovino in condizioni d’incapacità legale.
3.2 Per gli acquisti tramite Sito, oltre a quanto già espresso nel precedente articolo 2, il Cliente compila un ordine di acquisto mediante un modulo d'ordine in formato elettronico da trasmettere al Venditore in via telematica seguendo le istruzioni fornite dal Sito durante la procedura di acquisto on-line; prima di concludere l’acquisto, ha la facoltà di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
Il Cliente può registrarsi al Sito inserendo i dati richiesti e creando delle credenziali di accesso. È necessario fornire al Venditore un valido indirizzo e-mail al fine di consentirgli di inviare al Cliente tutte le informazioni relative all’ordine di acquisto nonché le comunicazioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
3.3 Le credenziali di registrazione al Sito (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso. Il Venditore non sarà in alcun caso responsabile dell’utilizzo improprio o abusivo delle credenziali anche da parte di terzi diversi dal Cliente.
3.4 Il Cliente troverà indicata sul Sito per ciascuno prodotto la “scheda prodotto” contenente la descrizione e le caratteristiche dello stesso, unitamente ad una o più immagini rappresentative. Le immagini e le descrizioni presenti in ciascuna “scheda prodotto” riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti ma devono essere sempre e comunque intese come indicative. Ai fini della conclusione dell’acquisto il Cliente deve considerare come effettiva unicamente la descrizione del prodotto contenuta nell’ordine di acquisto e nella relativa e-mail di conferma inviata dal Venditore.
3.5 Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il loro prezzo complessivo è necessario cliccare sull’icona del carrello. Si raccomanda di verificare la correttezza del contenuto del carrello prima di confermare l’Ordine d’Acquisto dei Prodotti. Il Cliente, al momento dell’invio dell’Ordine di Acquisto, conferma inoltre di conoscere ed accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, a cui si rimanda tramite link, ivi compresa l’informativa sul diritto di recesso di cui al seguente art.11 e la Privacy Policy.
3.6 Il Cliente, prima che la spedizione sia effettuata dal Venditore, può annullare l’ordine avvisando tempestivamente l'assistenza e contattando i nostri operatori al numero: 0883 25 72 29.
4.1 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Eventuali tasse, dazi ed imposte applicabili nel Paese di destinazione dei Prodotti, ove questo sia diverso dall'Italia, saranno a carico del Cliente.
4.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei Prodotti; eventuali modifiche dei prezzi non saranno, tuttavia, applicate nei confronti dei Clienti che abbiano già trasmesso l’Ordine di Acquisto al Venditore.
4.3 Nel caso in cui un prodotto sia offerto tramite Sito ad un prezzo scontato, sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto.
4.4 A discrezione del Venditore, talune offerte sui Prodotti potrebbero essere riservate, anche in via temporanea, esclusivamente ad acquisti effettuati tramite i canali di vendita di volta in volta indicati dal Venditore (ed es. esclusivamente vendita on line tramite Sito, o vendite in store, ecc.).
5.1 Le spese di consegna sono sempre a carico del Cliente e sono specificamente indicate in Euro e comprensive di IVA nell’ordine di acquisto e nella e-mail di conferma inviata al Cliente. I costi di consegna possono variare in relazione alla modalità di consegna scelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata e alla quantità/peso dei prodotti.
Per le isole minori o le località disagiate può essere previsto un supplemento che verrà comunicato dal Servizio Clienti ad ordine concluso. Clicca qui per visualizzare la lista delle località disagiate.
6.1 Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato in Euro utilizzando una delle modalità di pagamento indicate sul Sito ed elencate di seguito.
6.2 I dati riservati della carta di credito (numero carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono crittografati e quindi trasmessi al gestore dei pagamenti. Il Venditore non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento dei Prodotti, nemmeno nel caso in cui lo stesso proceda al salvataggio delle carte di credito, eccetto per i dati relativi al solo titolare della carta.
6.3 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato tramite la soluzione di pagamento PayPal,PayPal con carta di credito o PayPal in 3 rate. Se il Cliente sceglie PayPal come metodo di pagamento, viene reindirizzato al sito www.paypal.it dove può pagare i Prodotti in base alla procedura prevista e regolamentata da PayPal(https://www.paypal.com) e dai termini e condizioni del contratto stipulato dal Cliente con PayPal. I dati personali inseriti nel sito PayPal saranno trattati direttamente dagli stessi e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore.
Il pagamento in 3 rate è disponibile per ordini di importo fino a € 2.000,00
6.4 Scegliendo questa modalità, il pagamento viene effettuato al Corriere al momento della consegna del Prodotto.
Il Cliente potrà essere contattato per ulteriore conferma dell’ordine e, se superata la soglia di euro 200,00 verrà contattato per versare un acconto pari al 20% utilizzando (carte di credito, PayPal e bonifico bancario).
Se la merce in contrassegno sarà rifiutata potrebbero esserci costi di giacenza e spese di reso.
6.5 Durante la procedura di acquisto, puoi selezionare il bonifico come metodo di pagamento. L’IBAN da utilizzare per effettuare il bonifico è indicato nella sezione Pagamenti del Sito web.
6.6 Se compri con Scalapay riceverai subito il tuo ordine e pagherai in 3/4 rate.
Il pagamento Scalapay in 3/4 rate è disponibile per ordini di importo fino a € 2.000,00.
Riconosci che le rate saranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e loro assegnatari, e che autorizzi tale cessione.
7.1 Per qualsiasi informazione riguardante la consegna, il Cliente può contattare il Servizio Clienti del Venditore, i cui contatti sono indicati nell’area “Assistenza” del Sito.
7.2 Per il Venditore l’obbligazione di consegna del bene si intende adempiuta al trasferimento della disponibilità materiale della merce al soggetto incaricato del trasporto/spedizione.
7.3 Prima di finalizzare l’acquisto sarà indicata la data stimata di spedizione dei Prodotti, che potrà variare a seconda dell’ubicazione geografica del Cliente e della modalità di consegna. Nel caso in cui l’Ordine di Acquisto avesse ad oggetto più Prodotti, per i quali sono previsti tempi di spedizione differenti tra loro, la data stimata per la spedizione deve considerarsi quella riferita all’articolo la cui spedizione è prevista per ultima.
7.4 I Prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere scelto dal Venditore, all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine di acquisto, secondo i costi e i termini riportati durante la procedura di acquisto. La consegna dei Prodotti verrà effettuata in ogni caso a “bordo strada”. Il Cliente può chiedere di usufruire del servizio “Preavviso di Consegna” con un supplemento di 5 euro + IVA da corrispondersi al momento della conclusione dell’Ordine di Acquisto.
7.5 Qualora l’Ordine includa articoli ingombranti questi potrebbero essere spediti su pedana, che verrà consegnata al Cliente unitamente agli articoli, restando lo smaltimento della pedana ad esclusivo onere e cura del Cliente.
7.6 Nel caso in cui il Cliente desideri il servizio di consegna al piano, potrà richiederlo aprendo un ticket presente nella pagina Assistenza per il calcolo del costo aggiuntivo del servizio.
7.7 Qualora dopo 2 (due) tentativi di consegna da parte del corriere non sia stato possibile consegnare i beni, il Venditore invierà una e-mail di avviso giacenza. Il Cliente potrà ritirare la merce presso il fermo deposito entro 10 giorni, decorsi i quali il Venditore avrà la facoltà di risolvere il contratto trattenendo le spese di spedizione.
7.8 Il Venditore non è responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore (scioperi, eventi atmosferici eccezionali, ecc.). Il Venditore provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il verificarsi di tali eventi.
7.9 E‘ esclusa la facoltà di scelta del corriere da parte del Cliente. Nel caso di perdita/danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile al Venditore se il Cliente è un Consumatore, si applica l’art. 63 comma 1 del Codice del Consumo.
8.1 Spetta al Cliente verificare le condizioni dei Prodotti consegnati. E’ onere del Cliente, al momento della consegna della merce, controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (cd. “verifica di qualità“).
Eventuali danni e/o alterazione dell’imballaggio devono essere immediatamente segnalati al corriere che effettua la consegna ed, in tal caso, il Cliente ha facoltà di accettare la merce con una “riserva oculata” da scriversi nel DDT del corriere: Es: "collo bucato", "collo danneggiato", "collo manomesso", "collo rotto","collo bagnato" ecc.
In nessun caso il Cliente può effettuare la verifica dell’integrità dei Prodotti contenuti nell’imballo in presenza del corriere al momento della consegna, ferma la facoltà del Cliente di ”accettare con riserva”.
8.3 Non saranno accettate contestazioni senza l'applicazione della riserva al momento della consegna.
8.4 Nel caso in cui il prodotto abbia subito danni durante il trasporto, il Cliente deve comunicarlo al Venditore tramite e-mail entro le 24 h successive, dettagliando i danni che il prodotto ha subito.
Inoltre al fine di usufruire dell'assicurazione compresa nel prezzo, eventuali danneggiamenti devono essere segnalati in massimo 24h dal ricevimento della merce al seguente indirizzo: info@liberoshopping.eu o aprendo un ticket all'assistenza clienti.
Oppure tramite posta raccomandata all'indirizzo: Emmeerre S.r.l., Via Giovanni Gentile 15, 76123 Andria (BT).
9.1 I Prodotti devono essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi o ulteriori difetti di conformità.
9.2 In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
9.3 La garanzia di conformità legale dei beni, prevista dagli artt. 128 ss. del Codice del Consumo, è pari a 24 mesi. Per i clienti che non rientrano nella categoria di “consumatori” sono applicabili le garanzie legali previste dalla legge italiana (art. 1490 e seguenti del codice civile).
Il difetto di conformità del prodotto deve essere comunicato al Venditore contattando il Servizio Clienti al numero: 0883 25 72 29.
Si raccomanda inoltre di segnalare al recapito sopra indicato eventuali evidenti segni di manomissione o alterazione della confezione.
10.1 Qualora il Cliente sia anche un Consumatore, può esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo restituendo al Venditore tutti o parte dei Prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce o, nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui riceve l’ultimo prodotto ordinato.
10.2 E’ sufficiente che il Cliente comunichi al Venditore la volontà di esercitare il reso accedendo al sito https://www.liberoshopping.eu/assistenza, aprendo un ticket nella sezione “Procedura di Reso” ed indicando per ciascun articolo: numero ordine, data fattura/ordine, codice articolo, quantità e motivo del reso.
10.3 In caso in cui un Cliente acquisti un prodotto personalizzato, il reso non sarà previsto.
10.4 Affinché il reso venga accettato, i Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso nel rispetto delle seguenti condizioni:
10.5 In caso di recesso, sono rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore, fatta eccezione per le seguenti spese a carico del Cliente: spese iniziali di spedizione, spese di restituzione dei beni,spese per il pagamento in contrassegno,spese di preavviso,spese per consegna al piano e montaggio
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti e previa verifica dell’integrità degli stessi. In caso di contrassegno, il Cliente dovrà indicare l’IBAN per l'accredito.
10.6 In caso di danneggiamento durante il trasporto per la restituzione, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente entro 5 giorni lavorativi per consentirgli di contestare l'accaduto al corriere. Il Venditore non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti.
10.7 Il diritto di recesso decade in caso di mancanza della confezione originale, assenza di elementi integranti (accessori, cavi, manuali), danneggiamento,utilizzo o anormale stato di conservazione. In tal caso, il Prodotto verrà restituito al Cliente con addebito delle spese di spedizione.
10.8 Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano esclusivamente al Consumatore e non trovano applicazione per le altre categorie di clienti (es. professionisti con P.IVA). Ha facoltà di poter accettare il reso detraendo dal totale di acquisto l'importo di € 50,00 + IVA
11.1 Se hai un reclamo nei confronti di Emmeerre S.r.l. per un Prodotto o servizio e non hai avuto possibilità di risolverlo tramite il nostro Servizio Clienti, hai la possibilità di presentarlo attraverso la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), gestita dalla Commissione Europea. La piattaforma è disponibile qui: Piattaforma per la risoluzione delle controversie online.
Fermo quanto sopra previsto, per le ipotesi di seguito espressamente disciplinate:
12.1 Il Venditore non è responsabile per ritardi di consegna dovuti a carenza di scorte dei fornitori.
12.2 Nei limiti di legge, il Venditore declina responsabilità per prodotti non conformi alla legislazione di un Paese diverso dall'Italia.
12.3 Il Venditore non è responsabile per differenze non sostanziali tra prodotti e immagini/descrizioni sul sito.
12.4 Salvo dolo o colpa grave, il Venditore risponde solo per danni diretti e prevedibili, escludendo responsabilità per danni indiretti o perdite.
12.5 Il Venditore non è responsabile per obbligazioni di terzi che offrono garanzie commerciali sul sito.
13.1 Il Cliente può sempre ottenere informazioni su come il Venditore tratta i suoi dati personali accedendo alla Privacy Policy disponibile sul Sito.
13.2 Emmeerre S.r.l. aderisce al Codice Etico dell’Associazione Italiana per il Commercio Elettronico (AICEL), disponibile al relativo link: Aicel.
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