Atención al Cliente Liberoshopping

¿Están disponibles todos los productos en Liberoshopping?

La disponibilidad de los productos siempre se indica en la ficha de cada producto. Si un artículo está disponible, el botón "AÑADIR AL CARRITO" estará activo. Si un producto está marcado como "No Disponible" o "Reservable", contáctanos para recibir más detalles o para reservarlo.
Nuestro equipo está listo para asistirte y garantizarte una experiencia de compra sin problemas.

¿Cómo se añade un producto al carrito?

Añadir un producto al carrito es fácil. Encuentra el producto que deseas comprar, selecciona las opciones disponibles (como tamaño, color, etc.) y haz clic en "AÑADIR AL CARRITO". El producto se añadirá automáticamente a tu carrito, que puedes consultar en la parte superior derecha.
Cuando estés listo para completar la compra, haz clic en el carrito para proceder al pago.

¿Añadir productos al carrito me obliga a comprarlos?

No, añadir productos al carrito no te obliga a comprarlos. El carrito es una herramienta útil para planificar tus compras. Puedes añadir o eliminar artículos libremente y finalizar tu pedido solo cuando estés listo.
No hay costos ocultos ni obligaciones hasta que completes el proceso de pago.

¿Puedo eliminar un producto del carrito?

Sí, puedes eliminar uno o más productos del carrito en cualquier momento. Accede al carrito haciendo clic en el ícono en la parte superior derecha. Junto a cada producto encontrarás una opción para eliminarlo. Una vez eliminado, el total del pedido se actualizará automáticamente.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Sí, puedes realizar un pedido por teléfono llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 0883 257229. Nuestro equipo te guiará paso a paso, responderá a todas tus preguntas y te proporcionará asistencia personalizada para completar el pedido.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

En Liberoshopping puedes elegir entre varios métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito o prepago a través de Stripe, pagos directos o a plazos con PayPal, y transferencia bancaria, que te otorga un descuento adicional del 2%. Además, está disponible el pago contra reembolso con un pequeño recargo. Todas las opciones están diseñadas para ofrecerte la máxima flexibilidad y seguridad.

¿Cómo funciona el pago a plazos?

Con el pago a plazos, puedes dividir el coste total en tres cuotas mensuales sin intereses con PayPal, o en tres o cuatro cuotas con Scalapay, dependiendo del importe del pedido. Esta solución es perfecta para gestionar gastos más altos de manera sencilla y sin costos adicionales, ofreciendo una gran flexibilidad para tu presupuesto.

Pago contra reembolso: ¿cómo funciona?

El pago contra reembolso te permite pagar directamente al mensajero al recibir tu pedido. Esta opción incluye un recargo del 5% sobre el importe total, y para pedidos superiores a 200 €, se requiere un anticipo del 20%, que debe abonarse mediante transferencia bancaria antes del envío. Es una opción cómoda y segura para quienes prefieren pagar al recibir el pedido.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los tiempos de envío dependen de la disponibilidad del producto. Los artículos disponibles para entrega inmediata se envían dentro de 2 a 4 días hábiles. Para productos bajo pedido, los tiempos pueden variar entre 7 y 20 días, como se especifica en la ficha del producto. Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para monitorear tu envío en tiempo real.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, puedes cambiar la dirección de entrega, siempre que el pedido no haya sido enviado. Te recomendamos contactar con nuestro servicio al cliente lo antes posible por teléfono al 0883 257229 o abriendo un ticket de soporte. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes del envío. Te confirmaremos el cambio por correo electrónico.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos no solo dentro de Italia, sino también a muchos países europeos. Los costos de envío varían según el destino y el peso del paquete. Durante el proceso de pago, podrás ver el costo exacto del envío para tu zona. Nuestros socios logísticos garantizan entregas confiables y seguras en el extranjero, con actualizaciones regulares sobre el estado del envío.

¿Qué significa "Zonas Remotas"?

Las zonas remotas son áreas de difícil acceso, como pequeñas islas, regiones montañosas o zonas alejadas. En estos casos, los tiempos de entrega pueden ser más largos que los de las ubicaciones estándar y pueden aplicarse costos adicionales de envío. Puedes verificar si tu área se considera remota consultando nuestra lista actualizada en línea.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear el estado de tu pedido accediendo a la sección "Mis Pedidos" en tu cuenta personal. Recibirás notificaciones por correo electrónico para cada etapa del pedido, desde la confirmación hasta el envío.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para iniciar un procedimiento de devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El producto debe estar intacto y en su embalaje original. Puedes abrir un ticket en línea haciendo clic aquí.

¿Cuándo recibiré el reembolso de una devolución?

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. El importe será acreditado al mismo método de pago utilizado para la compra.

Información sobre productos

¿Tienes preguntas sobre un producto? Haz clic en Abrir un Ticket para obtener toda la información que necesitas.

Modificar cuenta y pedido

¿Necesitas actualizar tu cuenta o modificar un pedido en curso? Haz clic en Abrir un Ticket, y te ayudaremos rápidamente.

¿Dónde está mi pedido?

¿Quieres rastrear tu pedido? Accede a la sección "Mis pedidos" en tu cuenta o haz clic en Abrir un Ticket para obtener actualizaciones en tiempo real.

Problemas con un pedido

¿Has tenido un problema con tu pedido? Infórmalo haciendo clic en Abrir un Ticket. Nuestro equipo resolverá el problema lo antes posible.

Procedimientos de devolución

¿Necesitas devolver un producto? Consulta los procedimientos de devolución o haz clic en Abrir un Ticket para iniciar el proceso.

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