Service Client Liberoshopping

Tous les produits sur Liberoshopping sont-ils disponibles ?

La disponibilité des produits est toujours indiquée dans la fiche produit. Si un produit est disponible, vous verrez le bouton "AJOUTER AU PANIER" activé. Si un produit est marqué "Indisponible" ou "Disponible sur commande", vous pouvez nous contacter pour plus d'informations ou pour le réserver.
Notre équipe est toujours prête à vous aider et à garantir une expérience d'achat fluide.

Comment ajouter un produit au panier ?

Ajouter un produit au panier est simple. Trouvez le produit que vous souhaitez acheter, sélectionnez les options éventuelles (comme la taille, la couleur, etc.) et cliquez sur "AJOUTER AU PANIER". Le produit sera automatiquement ajouté à votre panier, que vous pouvez consulter en haut à droite.
Une fois prêt à finaliser l'achat, cliquez sur le panier pour passer à la caisse.

Le fait de remplir le panier m'oblige-t-il à acheter ?

Non, ajouter des produits au panier ne vous oblige pas à acheter. Le panier est un outil pratique pour planifier vos achats. Vous pouvez ajouter ou retirer des articles librement et finaliser la commande uniquement lorsque vous êtes prêt.
Aucun frais caché ou obligation n'existe tant que vous n'avez pas terminé le processus de paiement.

Puis-je supprimer un produit de mon panier ?

Oui, vous pouvez supprimer un ou plusieurs produits de votre panier à tout moment. Accédez au panier en cliquant sur l'icône en haut à droite. À côté de chaque produit, vous trouverez une option pour le supprimer. Une fois supprimé, le total de la commande sera automatiquement mis à jour.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui, vous pouvez passer une commande par téléphone en contactant notre service client au 0883 257229. Notre équipe vous guidera pas à pas, répondra à toutes vos questions et fournira une assistance personnalisée pour finaliser la commande.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Sur Liberoshopping, vous pouvez choisir parmi divers modes de paiement sécurisés, tels que les cartes de crédit ou prépayées via Stripe, les paiements directs ou échelonnés avec PayPal, et le virement bancaire, qui vous garantit une réduction supplémentaire de 2%. Le paiement à la livraison est également disponible avec une petite surcharge. Toutes les options sont conçues pour offrir une flexibilité et une sécurité maximales.

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

Avec le paiement en plusieurs fois, vous pouvez diviser le coût total en trois mensualités sans intérêt avec PayPal ou en trois ou quatre mensualités avec Scalapay, selon le montant de la commande. Cette solution est idéale pour gérer des dépenses plus élevées de manière simple et sans coûts supplémentaires, offrant une grande flexibilité pour votre budget.

Paiement à la livraison : comment ça marche ?

Le paiement à la livraison vous permet de payer directement au livreur lors de la réception de votre commande. Cette option inclut une surcharge de 5% sur le montant total, et pour les commandes supérieures à 200 €, un acompte de 20% doit être payé par virement bancaire avant l'expédition. C'est une option pratique et sécurisée pour ceux qui préfèrent payer à la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits. Les articles disponibles en stock sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour les produits sur commande, les délais varient de 7 à 20 jours, comme indiqué dans la fiche produit. Vous recevrez un email avec un lien de suivi pour surveiller l’état de votre expédition en temps réel.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Oui, il est possible de modifier l'adresse de livraison, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Nous vous conseillons de contacter rapidement notre service client par téléphone au 0883 257229 ou d'ouvrir un ticket de support. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition. Vous recevrez une confirmation par email une fois la modification effectuée.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons non seulement en Italie, mais aussi dans de nombreux pays européens. Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du poids du colis. Lors du paiement, vous pourrez voir le coût exact de l'expédition pour votre région. Nos partenaires logistiques garantissent des livraisons fiables et sécurisées à l'étranger, avec des mises à jour régulières sur l'état de l'envoi.

Que signifie "Zones éloignées" ?

Les zones éloignées désignent des lieux difficiles d'accès, comme les petites îles, les zones montagneuses ou reculées. Dans ces cas, les délais de livraison peuvent être plus longs que pour les destinations standard, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous pouvez vérifier si votre région est considérée comme éloignée en consultant notre liste mise à jour en ligne.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en accédant à la section "Mes Commandes" dans votre espace personnel. Vous recevrez des notifications par e-mail pour chaque étape de votre commande, de la confirmation à l'expédition.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour initier une procédure de retour, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après la livraison. Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine. Vous pouvez ouvrir un ticket en ligne en cliquant ici.

Quand serai-je remboursé pour un retour ?

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Informations sur les produits

Vous avez des questions sur un produit ? Cliquez sur Ouvrir un ticket pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

Modifier mon compte et ma commande

Vous devez mettre à jour votre compte ou modifier une commande en cours ? Cliquez sur Ouvrir un ticket, et nous vous aiderons rapidement.

Où est ma commande ?

Vous souhaitez suivre votre commande ? Accédez à la section "Mes commandes" dans votre compte ou cliquez sur Ouvrir un ticket pour obtenir des mises à jour en temps réel.

Problèmes avec une commande

Vous avez rencontré un problème avec votre commande ? Signalez-le en cliquant sur Ouvrir un ticket. Notre équipe résoudra le problème dès que possible.

Procédures de retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Consultez les procédures de retour ou cliquez sur Ouvrir un ticket pour initier le processus.

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